سوالات متداول

سوالات متداول بعد از خرید :

بعد از اتصال اینترنت قطع می شود , چکار کنم ؟

اگر پس از اتصال به سرویس های ما در ویندوز ارتباط شما با اینترنت قطع می شود , ابتدا از سرویس مورد نظر قطع اتصال کرده و سپس سیستم خود را ریستارت کنید , سپس مجددا جهت اتصال تلاش کنید , در صورتی که مشکل همچنان پابرجا بود , از قسمت Control Panel ویندوز وارد مسیر Internet Options > Connection < LAN Setting شوید , در قسمت Proxy Server اگر تیک قسمت Used a Proxy Server For Your Lan از قبل زده شده است , آن را بردارید . درصورتی که پس از اعمال تغییرات و ذخیره آن مشکل همچنان باقیست , جهت اسکن و پاکسازی سیستم خود از هرگونه فایل مخرب مرتبط با این مشکل برنامه AdwCleaner  یا ضد ویروس بروز شده مناسب دیگری را دانلود و نصب کنید , سپس سیستم خود را Scan کرده و فایل های مخرب یافت شده را پاک کرده و سپس سیستم خود را ریستارت و مجددا تلاش کنید , درصورتی که مشکل همچنان پا برجاست , از بخش پشتیبانی درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .

کانکشن من به صورت آفلاین اجرا می شود , چه کار کنم ؟

اگر بعد از اجرای کانکشن هوشمند با خطای اجرا به صورت آفلاین مواجه شدید , برای جلوگیری از بروز این مشکل می توانید به درخواست ضد ویروس خود هنگام نصب و یا اجرا کانکشن را تایید کنید , و یا از بخش تنظیمات ضد ویروس خود و قسمت Exclusions کانکشن را به لیست برنامه های مجاز اضافه کنید . سپس از بخش Control Panel ویندوز وارد مسیر Internet Options > Connection < LAN Setting شوید , در قسمت Proxy Server اگر تیک قسمت Used a Proxy Server For Your Lan از قبل زده شده است , آن را بردارید درصورتی که پس از اعمال تغییرات و ذخیره آن , مشکل همچنان باقیست , از طریق بخش پشتیبانی درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .

اشتراکم اعتبار دارد , اما متصل نمی شوم ؟

اگر از صحت اعتبار اشتراک خود اطمینان دارید , اما کانکشن هوشمند اعتبار را ؟ نشان می دهد , ابتدا از طریق Control Panel ویندوز وارد مسیر Internet Options > Connection < LAN Setting شوید , در قسمت Proxy Server اگر تیک قسمت Used a Proxy Server For Your Lan از قبل زده شده است , آن را بردارید . درصورتی که مشکل همچنان باقیست از طریق بخش ارتباط با پشتیبانی درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .

ضد ویروس به برنامه اجازه اجرا نمی دهد، چکار کنم؟

اگر در هنگام نصب و یا اجرای کانکشن هوشمند ، ضد ویروس شما از آن جلوگیری و یا آن را پاک می کند ، به این دلیل است که برنامه های موجود در کانکشن هوشمند نیاز به دسترسی اینترنت دارند ، و این باعث می شود که ضد ویروس به اشتباه این برنامه ها را مخرب تشخیص دهد ، برای جلوگیری از بروز این مشکل می توانید به هنگام سوال ضد ویروس برنامه های داخل کانکشن را تایید کرده ، و یا از طریق تنظیمات ضد ویروس خود در بخش Exclusions کانکشن را به لیست برنامه های مجاز آن اضافه کنید . در صورتی که مشکل همچنان ادامه داشت ، از بخش ارتباط با پشتیبانی درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .

راه حل خطای Authentication Failed چیست ؟

خطای Authentication Failed در چند حالت معمولا رخ می دهد : ممکن است با ورود نام کاربری و یا رمز عبور اشتباه این خطا را مشاهده کنید , در هنگام ورود جزییات اشتراک خود مثل : نام کاربری , رمز عبور و آدرس تمامی سرور ها با حروف کوچک و بدون فاصله می بایست وارد کنید . ممکن است این خطا به دلیل رسیدن به بیش از حد نصاب کاربران آنلاین اشتراک شما (۲ کاربر همزمان) رخ دهد , جهت جلوگیری از این خطا در این قسمت می بایست , ارتباط خود را با سرویس های ما در یکی از دستگاه های متصل شده قطع کنید . به این نکته توجه نمایید که تمامی اشتراک های سایت وی پی ان دایموند به صورت پیش فرض ۲ کاربره هستند , بدین معناست که اگر تعداد کاربران آنلاین یک اشتراک به حد نصاب خود (۲ کاربر همزمان) رسیده باشد , هیچ کاربر دیگری تا زمان قطع اتصال یکی از کاربران فعال نمی تواند به سرویس های ما متصل شود .

اطلاعات اشتراکم را فراموش کرده‌ام , چکار کنم ؟

اگر از کاربران قدیمی ما هستید اما اطلاعات اشتراک خود را فراموش کرده اید , کافیست وارد بخش بازیابی اشتراک شده , سپس اطلاعات مرتبط با اشتراک خریداری شده را وارد کنید تا جزییات خرید را از طریق ایمیل دریافت کنید . بعد از ثبت درخواست بازیابی اشتراک ، درصورتی که جزییات اشتراک خود را در Inbox ایمیل‌تان پیدا نکردید، کافیست پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را نیز بررسی کنید .

چگونه اشتراکم را تمدید کنم ؟

برای تمدید اشتراک ابتدا در منوی بالای سایت وارد بخش “ناحیه کاربری/تمدید اشتراک” شوید ، در صفحه باز شده در ناحیه کاربری از طریق منوی افقی بالای پنل گزینه “دوره زمانی”  و “گزینه خرید/انتخاب سرویس” را زده سپس در بخش دیگر مدت زمان تمدید اشتراک خود را انتخاب کرده و درآخر گزینه پرداخت و خرید را بزنید . تمامی درگاه‌های قرار گرفته در سایت از کلیه کارت های عضو شبکه شتاب پشتیبانی می کنند ، برای خرید آنلاین از سایت تنها به یک کارت بانکی و رمز دوم آن نیاز دارید ، در صورتی که رمز دوم کارت خود را ندارید کافیست از طریق خودپرداز بانک خود آن را فعال نمایید , سپس اقدام به خرید کنید .

چگونه از اشتراکم استفاده کنم ؟

پس از خرید اشتراک وارد بخش راهنمای استفاده شوید . در این قسمت آموزش‌های مرتبط با تمام دستگاه‌ ها و سیستم عامل های سازگار با سرویس‌های سایت ما را مشاهده خواهید کرد . برای برخی از دستگاه ها و سیستم عامل ها چندین آموزش قرار گرفته است , بنابراین توصیه می شود تمامی آموزش های موجود را بررسی کرده و بهترین راهنما را برای دستگاه خود انتخاب نمایید .

چگونه رمز عبور اشتراک خود را تغییر بدم ؟

جهت تغییر رمزعبور خود میبایست به “ ناحیه کاربری ” مراجعه کنید.

سوالات متداول پیش از خرید :

آیا سرویس های سایت شما دستگاه من را پشتیبانی می کند ؟

جهت مشاهده دستگاه ها و سیستم عامل های سازگار با سرویس های ما به بخش راهنمای استفادهمراجعه کنید.

با یک اشتراک به کدام سرویس‌ها می توانم متصل شوم ؟

با خرید تنها یک اشتراک به تمامی سرویس های پشتیبانی شده در سایت امکان دسترسی خواهید داشت ، جهت مشاهده دستگاه ها و سیستم عامل های سازگار با سرویس های ما به بخش راهنمای استفاده مراجعه کنید.

مدت زمان اشتراک از چه زمانی شروع می شود ؟

مدت زمان اشتراک خریداری شده بعد از اولین اتصال موفق آمیز محاسبه می شود . زمان اشتراک تمدید شده فقط در صورتی که قبل از موعد تمدید به پایان رسیده باشد ، بعد از اولین اتصال موفق محاسبه می شود در غیر اینصورت به همان روال سابق ادامه می یابد

سرویس های شما را چگونه تست کنم ؟

جهت تست تمامی سرویس های ما می توانید به کنار عکس الماس در صفحه اول سایت مراجعه نمایید و با کلیک بر روی گزینه “رایگان تست کن” کلیک کرده و اکانت رایگان دریافت نمایید، در این بخش می توانید یک اشتراک تست 24 ساعته بدون محدودیت و همانند باقی اشتراک ها دریافت نمایید
پس از دریافت این اشتراک با مراجعه به بخش “راهنمای استفاده” سرویس های ما را در دستگاه خود تست کنید.

ضمنا با مراجعه به کانال تلگرام یا ربات تلگرام گروه وی پی ان دایموند مراجعه کرده و اقدام به دریافت اکانت تست نمایید.

اشتراک دو کاربره چیست ؟

با خرید اشتراک دو کاربره می توانید به صورت همزمان از طریق نهایتا ۲ دستگاه متفاوت به سرویس های سایت ما متصل شوید . بدین صورت که که اگر تعداد کاربران آنلاین یک اشتراک به حد نصاب خود (۲ کاربر همزمان) رسیده باشد ، هیچ کاربر دیگری تا زمان قطع اتصال یکی از کاربران فعال نمی تواند به سرویس های ما متصل شود . لازم به ذکر هست تمامی اشتراک های قرار گرفته ذر سایت ما دو کاربره می باشند .

کد تخفیف را از کجا تهیه کنم ؟

برای دریافت آخرین اخبار و کد تخفیف که برای خرید و تمدید اشتراک می توانید از آن استفاده نمایید ، صفحه اینستاگرام و کانال تلگرام  وی پی ان دایموند را دنبال کنید .

بانک کارت من در لیست درگاه‌ها قرار ندارد !!!تمامی درگاه‌های قرار گرفته در سایت از کلیه کارت های عضو شبکه شتاب پشتیبانی می کنند ، برای خرید آنلاین از سایت تنها به یک کارت بانکی و رمز دوم آن نیاز دارید ، در صورتی که رمز دوم کارت خود را ندارید کافیست از طریق خودپرداز بانک خود آن را فعال نمایید , سپس اقدام به خرید کنید .